I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky) jsou vypsané dle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen občanský zákoník)

   SNUSIM.TO
   provozovatel:
   PROFICERT s.r.o.
   Dolní Marklovice 434, 735 72 Petrovice u Karviné
   IČ: 18026257
   DIČ: CZ18026257
   Společnost je zapsaná v OR:
   spisová značka C 379827 vedená u Městského soudu v Praze

   Kontaktní údaje:
   email: office @snusim.to
   telefon: +420 555 500 807
   www.snusim.to (dále jen prodávající)

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „spotřebitel“) nebo v rámci své podnikatelské činnosti či v rámci svého povolání (dále jen „podnikatel“) (spotřebitel a podnikatel dále jen „kupující“), a to prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.snusim.to (dále jen „internetový obchod“).
3. Ustanovení všeobecných obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, která vzniká mezi prodávajícím a kupujícím po provedení a potvrzení objednávky učiněné v internetovém obchodě. Jakákoli odchylná ustanovení v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Všeobecných obchodních podmínek.
4. Tyto všeobecné obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech souvisejících poplatků a nákladů na vrácení zboží, pokud zboží vzhledem k jeho povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou. Pokud je prodávající plátcem DPH, bude ke zboží připočtena další DPH uvedená u konkrétního zboží. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně dohodnutých podmínek.
2. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží jsou zveřejněny v internetovém obchodě. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží dodáváno v České republice a Slovenské republice. Zboží je doručováno pouze do těchto jmenovaných států.
3. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
4. Zboží, které se v internetovém obchodě zobrazí na základě vyhledávání nebo na základě výběru kategorie kupujícím, je obvykle seřazeno od zboží, které bylo v databázi prodávajícího přidáno jako poslední a které se kupujícímu zobrazí jako první, po zboží, které bylo v této databázi přidáno jako první a které se kupujícímu zobrazí jako poslední. Některé seznamy zboží (některé kategorie) mohou být řazeny i jinak, např. od zboží, které je u prodávajícího skladem, po zboží, které je momentálně nedostupné. Nabídka zboží může být přizpůsobena chování kupujícího v internetovém obchodě nebo preferencím kupujícího, které si kupující sám nastaví (pokud jsou v internetovém obchodě k dispozici).
5. Nákupní cena v internetovém obchodě není přizpůsobena chování kupujícího v internetovém obchodě. Je-li kupní cena uvedena se slevou, považuje se za cenu před slevou cena, za kterou prodávající nabízel a prodával zboží v období nejméně 30 dnů před poskytnutím slevy, nebo cena platná od počátku prodeje, pokud bylo zboží prodáváno v období kratším než 30 dnů. To neplatí pro slevy pro registrované uživatele, slevy poskytnuté z důvodu vady zboží nebo jiné slevy, u nichž zákon o ochraně spotřebitele nevyžaduje uvedení referenční ceny před slevou.
6. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
7. Pokud je prodejní cena v e-shopu uvedena se slevou, považuje se za prodejní cenu před slevou cena, za kterou prodávající nabízel a prodával zboží v období nejméně 30 dnů před poskytnutím slevy, nebo cena platná od počátku prodeje, pokud bylo zboží prodáváno v období kratším než 30 dnů. To neplatí pro slevy pro registrované uživatele, slevy poskytnuté z důvodu vady zboží nebo jiné slevy, u nichž zákon o ochraně spotřebitele nevyžaduje uvedení referenční ceny před slevou.
8. Za účelem sledování a vyhodnocování spokojenosti kupujících s internetovým obchodem a nabízeným zbožím umožňuje prodávající kupujícímu zadat v internetovém obchodě, na účtech prodávajícího na sociálních sítích nebo prostřednictvím služby třetí strany své hodnocení, ať už ve formě textu, fotografie nebo obrázku (dále jen „hodnocení“), které bude v anonymizované podobě zobrazeno u příslušného zboží za účelem informování ostatních návštěvníků internetového obchodu.
9. Prodávající zajišťuje autenticitu hodnocení tím, že možnost hodnocení zpřístupňuje pouze kupujícím, kteří v internetovém obchodě provedli nákup nebo zadali objednávku. Poskytnutí hodnocení je zcela dobrovolné.
10. V případě, že systém pro sběr a zpracování hodnocení provozuje třetí osoba jako poskytovatel služeb pro prodávajícího, bude tato osoba řádně identifikována v e-mailové zprávě obsahující možnost odeslat hodnocení prodávajícímu, přičemž podmínky poskytování příslušné služby jsou podrobněji popsány na internetových stránkách této osoby.
11. V každém případě, kdy kupující předá prodávajícímu své hodnocení, je poskytnuta nevýhradní a bezplatná licence k užití hodnocení bez časového nebo územního omezení, která opravňuje prodávajícího k jakémukoli užití hodnocení.
12. Kupující zmocňuje prodávajícího k použití hodnocení, aniž by byl kupující uveden jako autor, k výkonu svých osobnostních práv spojených s hodnocením jeho jménem, a to buď sám, nebo s pomocí třetích osob.
13. Poskytnutím hodnocení kupující potvrzuje, že je oprávněn užívat majetková autorská práva k jeho hodnocení v rozsahu nezbytném pro udělení výše uvedeného souhlasu a že toto hodnocení poskytuje jako pravdivé v souvislosti s nákupem uskutečněným v internetovém obchodě. Poskytnutím hodnocení kupující rovněž potvrzuje, že hodnocení neporušuje autorská práva třetích osob.
14. Hodnocení kupujícího nesmí obsahovat informace, které jsou protiprávní nebo v rozporu s dobrými mravy.
15. Používání automatických nástrojů pro hodnocení a hodnocení, která nepocházejí od kupujícího, je zakázáno.
16. Prodávající může v internetovém obchodě zobrazovat kladná i záporná hodnocení, která nesmí bezdůvodně mazat. Prodávající si však vyhrazuje právo zcela nebo zčásti vymazat hodnocení, která jsou v rozporu s těmito obchodními podmínkami.
17. Hodnocení nejsou sponzorovaná, pokud tak nejsou výslovně označena.
18. Prodávající může Kupujícímu za poskytnutí hodnocení nabídnout určitou protihodnotu, zejména ve formě slevy na další nákupy v internetovém obchodě, přičemž podmínky pro získání a uplatnění takové protihodnoty mohou být stanoveny vždy individuálně – dle aktuální marketingové akce Prodávajícího.
19. Prodávající zveřejňuje jednotlivá hodnocení chronologicky od nejnovějšího po nejstarší. Recenze uvedené v jiném jazyce mohou obsahovat i překlady poskytnuté Prodávajícím.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) nese kupující. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Kupující objednává zbož následujícími způsoby:
   – prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud se předtím zaregistroval v internetovém obchodě,
   – vyplněním objednávkého formuláře bez registrace.
3. Při objednávce si kupující zvolí zboží, počet kusů, způsob platby a doručení.
4. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a změnit údaje zadané v objednávce. Kupující odešle objednávku prodávajícímu kliknutím na tlačítko Objednat. Prodávající považuje údaje uvedené v objednávce za správné. Platnost objednávky je podmíněna vyplněním všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzením kupujícího, že se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami.
5. Bezprostředně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu, kterou kupující uvedl při objednávce. Přílohou potvrzení jsou aktuální Všeobecné obchodní podmínky prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena až poté, co Prodávající obdrží objednávku. Oznámení o přijetí objednávky je doručeno na e-mailovou adresu Kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Prodávajícím na e-mailovou adresu Kupujícího.
6. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nelze splnit, zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu upravenou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto všeobecných obchodních podmínkách.
7. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může objednávku zrušit, dokud neobdrží oznámení o přijetí objednávky prodávajícím. Kupující může zrušit objednávku telefonicky na telefonním čísle nebo e-mailem prodávajícímu, jak je uvedeno v těchto všeobecných obchodních podmínkách.
8. V případě, že dojde ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávkového procesu, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že bylo kupujícímu zasláno automatické potvrzení o přijetí objednávky podle těchto všeobecných obchodních podmínek. Prodávající je povinen Kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu informovat a zaslat mu na jeho e-mailovou adresu upravenou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o jejím přijetí Kupujícím na e-mailovou adresu Prodávajícího.
9. Zboží v internetovém obchodě je určeno pouze pro osoby starší 18 let. Udělením souhlasu při vstupu do internetového obchodu návštěvník potvrzuje svou plnoletost. Prodávající tímto zároveň informuje, že prodej tabákových výrobků, výrobků určených ke kouření, které neobsahují tabák, bezdýmných tabákových výrobků, elektronických cigaret a nikotinových sáčků bez obsahu tabáku osobám mladším 18 let je zakázán. Tyto osoby nesmí tyto typy výrobků používat.

IV. Zákaznický účet

1. Po registraci kupujícího v internetovém obchodě má kupující přístup ke svému zákaznickému účtu. Kupující může ze svého zákaznického účtu objednávat zboží. Kupující může objednávat zboží i bez registrace.
2. Při registraci zákaznického účtu a objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Kupující je povinen aktualizovat údaje v uživatelském účtu v případě jejich změny. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží považuje prodávající za správné.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen pomocí uživatelského jména a hesla. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o informacích potřebných pro přístup ke svému zákaznickému účtu. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití zákaznického účtu třetími osobami.
4. Kupující není oprávněn umožnit třetím osobám používat účet zákazníka.
5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména pokud kupující přestane svůj uživatelský účet používat nebo pokud kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy a těchto všeobecných obchodních podmínek.
6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího nebo nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích stran.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Kupující může uhradit cenu Zboží a veškeré náklady spojené s dodáním Zboží dle Kupní smlouvy následujícími způsoby:
   – převodem na bankovní účet prodávajícího 6757440339/0800 Česká spořitelna, a.s. v Kč
   –  na dobírku nebo kreditní kartou při předání zboží zákazníkovi dopravcem.
   – online platba kartou přes platební bránu PayU
   – převodem na bankovní účet prodávajícího CZ84 0800 0000 0022 1756 2273 Česká spořitelna, a.s. v EUR
   – v hotovosti nebo kreditní kartou při osobním odběru zboží v kamenné prodejně prodávajícího, pokud ji prodávající zřídil.
2. Spolu s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží v dohodnuté výši. Není-li dále výslovně uvedeno jinak, zahrnuje kupní cena rovněž náklady spojené s dodáním zboží.
3. V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do tří dnů od uzavření kupní smlouvy.
4. V případě bezhotovostní platby je povinnost kupujícího zaplatit kupní cenu splněna okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
5. Prodávající nepožaduje od kupujícího žádnou zálohu ani jinou podobnou platbu předem. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
6. Zboží je dodáno kupujícímu:
   – na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
   – prostřednictvím dopravce na adresu uvedenou kupujícím.
7. Prodávající se zavazuje dodat zboží nejpozději do 30 dnů.
8. Volba způsobu doručení se provádí během procesu objednávání.
9. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu dopravy a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob přepravy sjednán na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem přepravy.
10. Pokud je prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Je-li z důvodů na straně Kupujícího nutné Zboží dodat opakovaně nebo jiným způsobem, než je uvedeno v objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným dodáním Zboží nebo náklady na jiný způsob dodání.
11. Při převzetí zboží od dopravce se kupujícímu doporučuje, aby zkontroloval neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoli závad to neprodleně oznámil dopravci. V případě poškození obalu svědčícího o neoprávněné manipulaci s ním nesmí kupující zásilku od dopravce převzít.
12. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je zasílán na e-mailovou adresu Kupujícího. Daňový doklad je přiložen k dodanému zboží v elektronické podobě.
13. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží včetně nákladů na dodání, avšak až po převzetí zboží. 14. Odpovědnost za náhodné zničení, poškození nebo ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy byl kupující povinen zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní

–  ode dne převzetí zboží,

–  ode dne převzetí poslední dodávky zboží, pokud je předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodávka několika částí.

–  ode dne přijetí první dodávky zboží, pokud je předmětem kupní smlouvy pravidelně se opakující dodávka zboží.

3. Kupující nemůže od kupní smlouvy odstoupit:

– poskytnutí služeb, pokud byly poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy informoval kupujícího, že v takovém případě nemá právo od smlouvy odstoupit, a pokud byla služba poskytnuta v plném rozsahu,

– dodávka zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech na finančním trhu, které jsou nezávislé na vůli prodávajícího a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy,

– za dodání zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

– dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

– doručení zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyjmul a které nelze z hygienických důvodů vrátit,

– dodání zvukových nahrávek, videonahrávek, audiovizuálních nahrávek nebo počítačového softwaru, pokud je jejich originální obal poškozen,

– doručování novin, periodik nebo časopisů,

– dodání digitálního obsahu, ledaže byl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy informoval kupujícího, že v takovém případě nemá právo od smlouvy odstoupit,

– v ostatních případech uvedených v § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

4. Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy kupující nebo jím pověřená třetí osoba jiná než dopravce převezme zboží, a v případě dodání několika druhů zboží, které si kupující objednal samostatně v rámci jedné objednávky, kdy kupující nebo jím pověřená třetí osoba jiná než dopravce převezme zboží, které bylo dodáno jako poslední. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy kupující informuje prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adresu prodávajícího uvedenou v těchto všeobecných obchodních podmínkách. Pro tento účel může Kupující použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu Prodávající poskytne nebo zašle, jeho použití však není povinné. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud Kupující oznámí Prodávajícímu uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu přijetí formuláře.

5. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nese náklady na vrácení zboží prodávajícímu, a to i v případě, že zboží nelze vzhledem k jeho povaze vrátit obvyklou poštovní cestou.

6. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho stejným způsobem přijal. Prodávající vrátí Kupujícímu peněžní prostředky přijaté jiným způsobem pouze tehdy, pokud s tím Kupující souhlasí a pokud mu nevzniknou žádné další náklady.

7. Pokud si kupující zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, uhradí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

8. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, není prodávající povinen vrátit kupujícímu přijaté peněžní prostředky dříve, než kupující dodá prodávajícímu zboží nebo prokáže, že zboží bylo prodávajícímu odesláno.

9. Kupující by měl prodávajícímu vrátit zboží nepoškozené, nenošené a neznečištěné a pokud možno v původním obalu.

10. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo v případě, že výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží ukončil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající je povinen neprodleně informovat kupujícího prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce a vrátit mu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj na základě smlouvy přijal, a to do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy, stejným způsobem nebo způsobem určeným kupujícím.

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající odpovídá kupujícímu zejména za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:
   – zboží má vlastnosti, na kterých se strany dohodly, a pokud k dohodě nedošlo, má vlastnosti popsané prodávajícím nebo výrobcem nebo vlastnosti, které kupující očekává vzhledem k povaze zboží a na základě jím prováděné reklamy,
   – zboží je vhodné k účelu, pro který prodávající uvádí, že má být použito, nebo k účelu, pro který má být zboží běžně používáno,
   – zboží odpovídá svou kvalitou nebo provedením dohodnutému vzorku nebo předloze, pokud byla kvalita nebo provedení určeno podle dohodnutého vzorku nebo předlohy,
   – zboží má přiměřené množství, míru nebo hmotnost a
   – zboží splňuje požadavky právních předpisů.

2. Záruční doba, pokud je kupujícím spotřebitel, je 24 měsíců pro nové zboží a 12 měsíců pro použité zboží. Je-li kupujícím jiná osoba než spotřebitel, zejména podnikatel, činí záruční doba pro nové i použité zboží 12 měsíců. Záruční doba běží ode dne převzetí zboží kupujícím nebo jinou oprávněnou osobou.

3. Kupující je povinen reklamovat vady zboží u prodávajícího bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

4. Kupující je oprávněn reklamovat vady, které se vyskytnou na spotřebním zboží v době dvaceti čtyř měsíců ode dne převzetí. Toto ustanovení se nevztahuje na zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, pro opotřebení způsobené obvyklým užíváním, pro vadu použitého zboží odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

5. V případě vady může kupující uplatnit reklamaci u prodávajícího a požadovat:

Pokud se jedná o závadu, kterou lze odstranit:

• bezplatné odstranění vady zboží,

• výměna zboží za nové zboží,

Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit:

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupit od smlouvy.

6. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna není možná nebo by si vyžádala nepřiměřené náklady vzhledem ke všem okolnostem, a může místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to spotřebiteli nezpůsobí vážné obtíže.

7. Kupující má právo od smlouvy odstoupit,
– má-li zboží vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci jako věci bez vady. 
– pokud nemůže věc řádně užívat z důvodu opětovného výskytu vady nebo vad po opravě,
–  pokud nemůže zboží řádně užívat pro velké množství vad.

8. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, kde lze reklamaci přijmout, nebo také v sídle či místě podnikání. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená druhu výrobku nebo služby, která je nutná k odbornému posouzení vady. 10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) dojde prodávajícímu.

10. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

11. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.

12. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu přiměřených nákladů vzniklých v souvislosti s reklamací. Toto právo může Kupující uplatnit u Prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

13. Kupující si může zvolit způsob uplatnění reklamace.

14. Práva a povinnosti smluvních stran v souvislosti s právy z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

VIII. Doručování

1. Strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat elektronickou poštou.
2. Kupujícímu se doporučuje doručovat korespondenci prodávajícímu na e-mailovou adresu uvedenou v těchto všeobecných obchodních podmínkách. Prodávající je povinen doručovat korespondenci kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu kupujícího nebo v objednávce.

IX. Alternativní řešení sporů

1. V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce. E-mail: [email protected] Web: adr.coi.gov.cz.
2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

X. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Veškerá práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránek, fotografií, filmů, grafiky, ochranných známek, log a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich části bez souhlasu prodávajícího.
3. Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do internetového obchodu nebo jeho používání v rozporu s jeho určením. 5. Kupující nesmí při používání internetového obchodu používat žádné postupy, které by mohly nepříznivě ovlivnit jeho fungování, a nesmí provádět žádnou činnost, která by jemu nebo třetím osobám umožnila neoprávněně zasahovat do softwaru nebo jiných součástí internetového obchodu nebo je neoprávněně používat, nebo používat internetový obchod nebo jeho části nebo software způsobem, který by byl v rozporu s jeho účelem nebo zamýšleným použitím.
4. Kupní smlouva včetně všeobecných obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
5. Prodávající může znění všeobecných obchodních podmínek změnit nebo doplnit. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění Všeobecných obchodních podmínek.
6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je přiložen k všeobecným podmínkám.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 11.12.2025

Příloha č. 1 Všeobecné obchodní podmínky

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU A MIMO OBCHODNÍ PROSTORY

(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory.)

– Komu:

PROFICERT s.r.o.
Dolní Marklovice 434, 735 72 Petrovice u Karviné

Kontaktní email: [email protected]

•  Tímto oznamuji/oznamujeme^*, že odstupuji/odstupujeme^* od smlouvy o dodaní nebo poskytnutí tohto produktu: …………..

•  Datum objednání/datum přijetí^* …………..

• Jméno a přijmení spotřebitele/spotřebitelů* …………..

• Adresa spotřebitele/spotřebitelů* …………..

• Podpis spotřebitele/spotřebitelů* (pokud se tento formulář podává v listinné podobě) …………..

• Datum …………..

^* Nehodící se přeškrtněte.